Die Erwartungen der Kunden

Schlüpfen Sie mal in die Rolle Ihrer Kunden

... und fragen Sie sich, wie Sie als Verkäuferin bzw. Verkäufer des Einzelhandels den Absatz Ihrer Ware steigern könnten, mit den Mitteln, die Sie zur Verfügung haben - also Ihre ganze Persönlichkeit und Berufserfahrung, und den Kunden besser gefallen könnte, als die bisherige Vorgehensweise.

Hier einige Anregungen, zur Fragestellung:

• Wie kann ich Kunden noch persönlicher ansprechen - ohne dass sie erwartungsgemäß antworten: "Nein, danke, ich schau mich erst mal um?"
• Wie ermittle ich möglichst umfassend alle Kundenwünsche im Vorfeld der Präsentation, so dass ich nicht mehr bergeweise Ware einsortieren muss und der Kunde trotzdem nichts gekauft hat ?
• Wie kommuniziere ich ohne Verkaufsdruck und überzeuge den Kunden dennoch, die Ware zu kaufen ?
• Wie vermittle ich einen Zusatznutzen, den der Kunde gar nicht erwartet hat ?
• Wie erreiche ich eine langfristige Kundenzufriedenheit, so dass der Kunde gerne wiederkommt ?
• Wie begeistere ich Kunden, damit sie uns weiterempfehlen ?

Tipp: Nehmen Sie sich ruhig etwas Zeit für die Beantwortung. Sie können es auch gerne mit Freunden oder Kollegen disktutieren (vielleicht nicht gerade wenn Kunden warten). Sie werden sehen: Ihnen fällt eine ganze Liste von Verbesserungsmöglihkeiten ein. Probieren Sie sie aus. Viel schlechter als die "Alten" werden sie wohl kaum sein, denn alles was individueller auf die Erwartungen des Kunden ausgerichtet ist - und zu Ihrer Markenwelt passt - kann so verkehrt nicht sein.

Viel Erfolg und Spaß bei der Umsetzung!

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