Kundenorientierte Gesprächsführung
- orientiert sich an den Bedürfnissen des Kunden
- führt eine gründliche Bedarfsanalyse durch
- stellt daraufhin nur 2 - 3 Alternativen vor
- überzeugt mit Vorteil/Nutzen-Argumentation
- präsentiert die beste Problemlösung am Anfang
Dieser Gesprächsführungsstil führt zu mehr Glaubwürdigkeit des Verkäufers und damit zu mehr Verkaufserfolgen. Sie merken dies an den Reaktionen des Kunden:
- Sie sind ergebnisorientiert
- Sie lassen eine Bedarfsanalyse - also viele Fragestellungen - zu
- Sie sind an weiteren Angeboten interessiert
- Sie interessieren sich dafür, was Sie sagen
- Sie vertrauen Ihnen
- Sie wollen eine passende Lösung zur Erfüllung ihrer Wünsche
Sie haben es also selbst in der Hand, für welchen Gesprächsführungsstil Sie sich entscheiden - u n d wie erfolgreich Sie sein möchten.
Entwickeln Sie eine partnerschaftliche Gesprächsatmosphäre und lassen Sie sich Zeit: Geben Sie dem Kunden nicht nur das Gefühl, dass Sie ihn zufrieden stellen möchten: Sie müssen es auch wirklich w o l l e n !
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