Die Angebotspräsentation am Telefon

Warum es so wichtig sein kann, umfangreiche Angebote am Telefon zeitnah zu erläutern?

Sie erhalten ein Feedback des Kunden während Sie das Angebot erläutern. Im Idealfall sollten Sie in der Lage sein, sofort auf eventuelle Einwände des Kunden zu reagieren und seine Wünsche spontan in einen alternativen Lösungsvorschlag einzubauen. BESSER noch: Die zu erwartenden Fragestellungen sollten so weit wie möglich im Vorfeld (also bei der Bedarfsanalyse!) gestellt werden, damit es erst gar nicht zu den erwarteten Einwänden kommt.

Spontan auf die Einwände der Kunden zu reagieren erfordert sowohl eine hohe Fachkompetenz für den eigenen Sektor als auch Kenntnisse über die Kundenbranche.

Der Kontakt zu einem der Entscheidungsträger ist selbstverständlich hilfreich, denn ost kann nur er mit Ihnen konkret verhandeln. Er wir dann andererseits auch erwarten, dass SIE die funktionale und fachliche Kompetenz haben, um auf Rabattwünsche einzugehen bzw. auf ein Win-Win-Ergebnis hin zu verhandeln.

Hier ist die Initiative des Verkäufers gefragt, da die Kunden oft genügend Alternativen haben, das vergleichbar Preiswerteste im Markt zu wählen.

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