Publikationen Marketing
Reklamationsmanagement
Aktives Reklamationsmanagement liefert wichtige Hinweise auf Stärken und Schwächen eines Unternehmens aus Kundensicht. Da sich erfahrungsgemäß die Mehrzahl unzufriedener Kunden ohne weiteren Kontakt von einem Unternehmen abwendet, sind raklamationen und Beschwerden für Unternehmen eine wichtige zweite Chance, den Kunden zufrieden zu stellen.
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